# Усунення несправностей

#### Windows 11 не може розпізнати Hideez Key у списках пристроїв 

Після встановлення оновлення "2023-06 Кумулятивне оновлення для Windows 11 версії 22H2 для систем на базі x64 (KB5027231)" користувачі можуть зіткнутися з труднощами при виявленні або сполученні ключів **Hideez Key** та інших периферійних пристроїв Bluetooth. Навіть увімкнені та готові до сполучення пристрої можуть не відображатися як доступні під час спроби додати їх до Windows 11. 

Щоб вирішити цю проблему, виконайте такі дії: 

1. Відкрийте **Пуск → Налаштування → Bluetooth та пристрої.**
2. Натисніть на розділ **Пристрої:** \
    

<figure><img src="/files/2BF2VCF5fMYklWtbt044" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Виявлення Bluetooth-пристроїв і виберіть опцію **Додатково:**

<figure><img src="/files/m3LF2yiHEeHpcxV44brw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Тепер ви зможете додати **Hideez Key** на свій комп'ютер з Windows 11.&#x20;

{% hint style="warning" %}
Якщо у вас виникли додаткові запитання або вам потрібна додаткова допомога, [зв'яжіться з нами](https://hideez.com/pages/contact-hideez-support) і наш агент відповість вам електронною поштою протягом 24 годин.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://key4-ua.hideez.com/pidtrimka/usunennya-nespravnostei.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.